Häufig gestellte Fragen

Sie haben bei uns im Onlineshop folgende Möglichkeiten: 

• Ein passwortgeschütztes Kundenkonto zu erstellen. 
• Als Gast zu bestellen. 
• Über die Zahlungsdienstleister PayPal und AmazonPay den Expressbutton zu nutzen.

Im Kundenkonto haben Sie folgende Möglichkeiten: 

• Verschiedene Merkzettel anlegen um die Gartenplanung zu strukturieren. 
• Verschiedene Rechnungs- und Lieferadressen anzulegen. 
• Einblick in die getätigten Bestellungen.

Ihre Emailadresse können Sie im Kundenkonto unter dem Menüpunkt "Persönliche Daten" ändern.

Ihr Passwort können Sie im Kundenkonto unter dem Menüpunkt "Persönliche Daten" ändern.

Ja, Sie können verschiedene Merkzettel anlegen - Beispiel: Beet an Terrasse, Vorgarten, Bunte Hecke Grundstücksgrenze, etc. (Kundenkonto vorausgesetzt).

Die Anmeldung für unseren monatlichen Newsletter können Sie entweder direkt bei Ihrer Bestellung durchführen (Checkbox bei der Bestellung). Alternativ finden Sie auf unserer Startseite einen Bereich für die Anmeldung.

Die Abmeldung können Sie jederzeit und ganz einfach im unteren Bereich des Newsletters selbst durchführen, oder Sie schreiben uns eine kurze Nachricht über unser Kontaktformular.

Ja, hierfür steht Ihnen unser Gutscheinkonfigurator im Onlineshop zur Verfügung. In nur wenigen Schritten können Sie Ihren eigenen personalisierten Gutschein gestalten und bequem über unseren Webshop bestellen. 

Nach Abschluss der Bestellung finden Sie den Download-Link zum Selbstausdrucken direkt in der Bestätigungsmail. Bitte beachten Sie, das der Gutschein nur als Download-Link zur Verfügung steht und nicht postialisch verschickt wird.

Gutscheine können bei uns im Webshop auf der Seite Warenkorb eingelöst werden. Dazu bitte einfach das Feld "Gutscheincode" verwenden und Ihren Gutschein-Code eingeben. Der Gutschein wird dann sofort im Bestellprozess berücksichtigt und angezeigt.

Grundsätzlich sind die Größenangaben der Pflanzen immer als reine Pflanzengröße - also ab Topfoberkante zu verstehen. Detailinformationen werden je Kategorie mit Hilfe des Fragezeichensymbols (rechts oberhalb vom Liefergrößenfeld) erklärt.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung -> Kontaktformular

Sie können uns gerne Ihren Pflanzenwunsch über unser Kontaktformular mitteilen.

Wir werden uns bemühen, diese Pflanzen bei unseren Kollegen zu beschaffen und uns anschließend mit einem entsprechenden Angebot melden.

Ja, alle angebotenen Pflanzen sind mehrjährig. Bei Ausnahmen finden Sie die Information in der jeweiligen Artikelbeschreibung. Dort ist auch die jeweilige Winterhärte angegeben.

Unsere Gärtner/Gärtnerinnen stehen Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte nutzen Sie hierfür unser Kontaktformular und geben Sie dabei eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.

Für eine effiziente Kommunikation teilen Sie uns auch gerne Ihre Telefonnummer und eine geeignete Uhrzeit mit, zu der Sie gut erreichbar sind. Vielen Dank!

Unsere ausführlichen Pflanz- und Pflegetipps zu unseren Pflanzen finden Sie in unserem Ratgeberbereich Pflanz- und Pflegeanleitungen.

Falls noch Fragen offen sind kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular - Gerne versuchen wir weiter zu helfen!

Wir setzen alles daran, die Verfügbarkeit unserer Pflanzen so aktuell wie möglich zu halten. Leider gestaltet es sich insbesondere im Frühjahr oft herausfordernd, den Bestand an verkaufsfähigen Pflanzen tagaktuell abzugleichen.

Sollte es bei der Bestellung wider Erwarten zu einem Lieferausfall kommen, werden wir entweder vor dem Versand direkt mit Ihnen in Kontakt treten, um alternative Optionen zu besprechen, oder wir streichen den betreffenden Artikel aus Ihrer Bestellung und legen stattdessen einen Gutscheincode bei. Dieser ermöglicht es Ihnen, sich eine alternative Pflanze auszusuchen und diese versandkostenfrei, gerne mit weiteren Artikeln zu bestellen. Selbstverständlich werden geleistete Zahlungen umgehend angepasst.

Wir bedauern, dass nicht alle Artikel in unserem Onlineshop jederzeit verfügbar sind. Solche Produkte werden in unserem Shop als 'Zur Zeit nicht lieferbar' gekennzeichnet. Um Sie benachrichtigen zu können, sobald diese Artikel wieder verfügbar sind, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Emailadresse für entsprechende Updates anzugeben.

In unserem Ratgeber zur Nützlingsanwendung finden Sie alles was Sie wissen müssen.

Sollten Sie noch Fragen haben kontaktieren Sie unsere Nützlingszentrale bitte übers Kontaktformular - Vielen Dank!

Gerne sind wir behilflich! Leider ist dies aus der Ferne aber immer etwas schwieriger wie Vorort.

Bitte kontaktieren Sie unsere Nützlingszentrale übers Kontaktformular mit möglichst gutem Bildmaterial.

Nützlinge versenden wir immer von Montag bis Donnerstag per Briefpost/Warensendung

Ohje, das tut uns leid. Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular. Damit wir als ersten Schritt die Lieferadresse abgleichen können - Vielen Dank!

Ja, wir nehmen Ihre Bestellung auch telefonisch entgegen. Bitte beachten Sie aber, dass wir Ihnen in diesem Falle als Zahlungsart nur "Vorkasse per Banküberweisung" anbieten können. 

Ja, gerne nehmen wir Ihre Bestellung auch per Email oder postalisch entgegen. Bitte beachten Sie aber, dass wir Ihnen bei dieser Bestellart nur "Vorkasse per Banküberweisung" und "PayPal" anbieten können.

Unsere aktuellen Zahlungsarten bei einer Bestellung über unseren Onlineshop finden Sie auf dieser Infoseite

Unsere Bankverbindung für die Zahlungsart "Vorkasse per Überweisung" finden Sie in der Bestätigungsmail Ihrer Bestellung. Eventuell Spam-Filter kontrollieren. Sollte Ihnen diese Mail nicht/nicht mehr vorliegen kontaktieren Sie uns bitte übers Kontaktformular - Vielen Dank!

Sie erhalten bei dieser Zahlungsart direkt nach der Bestellung bei uns im Onlineshop eine separate E-Mail von Ratepay mit allen relevanten Zahlungsinformationen. Bitte achten Sie auf Ihren Spam Filter. 

Sollten Sie die E-Mail wider Erwarten nicht erhalten, bzw. nicht mehr vorliegen haben, kontaktieren Sie bitte die Ratepay GmbH. 

Möglichkeit der Kontaktaufname unter: https://www.ratepay.com/shopperinnen/

Die Rechnung erhalten Sie nach dem Versand mit der Versandbestätigungsmail als PDF im Anhang. Eventuell Spam-Filter kontrollieren. Sollte Ihnen diese Mail nicht/nicht mehr vorliegen kontaktieren Sie uns bitte übers Kontaktformular - Vielen Dank!

Die Informationen bezüglich der Versandkosten finden Sie auf dieser Infoseite

Auch diese Informationen finden Sie auf dieser Infoseite

Die Angabe der Lieferzeit finden Sie bei jedem Artikel rechts, direkt unter dem Bereich Liefergrößen & Preise.

Unsere oberste Priorität ist stets die zügige Abwicklung Ihrer Bestellungen.

Wenn Ihr Warenkorb jedoch Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten enthält, gilt die längste Lieferzeit als Richtwert für die gesamte Bestellung.

Falls Sie die Artikel mit kürzeren Lieferzeiten dringlicher benötigen, empfehlen wir Ihnen, eine separate Bestellung aufzugeben. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass Sie Ihre Produkte zeitnah erhalten.

Gerne können wir Ihre Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt versenden. Bitte geben Sie Ihren Wunsch bei der Bestellung im Kommentarfeld ein.

Bitte auch nächsten Punkt beachten:

Grundsätzlich ja, bitte beachten Sie aber, das DHL, wie auch DPD eine Regelzustellzeit von 1 bis 2 Tagen (in Ausnahmefällen/Sperrgutlieferungen leider auch 3+ Tagen) beansprucht.

Daher ist eine garantierte Lieferung auf einen bestimmten Werktag nur mit einer kostenintensiven Express-Zusatzleistung durch den Paketdienst möglich. Bezüglich der Umsetzung und Kosten kontaktieren Sie uns bitte übers Kontaktformular - Vielen Dank!

Wenn es uns noch möglich ist Ihre Bestellung zu verändern, können wir hier gerne weiterhelfen.

Sobald die Ware aber bereits im Versand steckt wird es schwierig! Bitte haben Sie zudem Verständnis dafür, dass sich dadurch eventuell die Lieferzeit Ihrer Bestellung verlängern wird.

In der arbeitsintensiven Frühjahrssaison ist dies aufgrund des hohen Bestellaufkommens leider nicht möglich.

Leider ist die Änderung der Zahlungsart nach Bestellabschluss nicht mehr möglich.

Bitte in diesem Fall die Bestellung erneut mit der gewünschten Zahlungsmethode auslösen und im Kommentarfeld angeben, dass die vorherige storniert werden soll - Vielen Dank.

Das tut uns leid, und so soll es nicht sein. Bitte kontaktieren Sie in diesem Falle unseren Kundenservice übers Kontaktformular - sicher finden wir zusammen eine Lösung. Wir sind Ihnen dankbar, wenn Sie uns vor einer Bewertung bei Google & Co kontaktieren würden.

Das freut uns! Beim Bestellablauf haben Sie die Möglichkeit der Bewertung anzuklicken. In diesem Falle erhalten Sie ca. 10 Tage nach Versanddatum eine Email mit der Bewertungsmöglichkeit.

Alternativ freuen wir uns auch über eine Bewertung bei Google & Co.

Ohje, das tut uns leid, das sollte nicht vorkommen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice übers Kontaktformular, wenn möglich mit Bildern - Vielen Dank!

Grundsätzlich sollten die Pflanzen so schnell wie möglich gepflanzt werden, damit sich diese schnell eingewöhnen und sich gut entwickeln. 

Bei Pflanzen die im Topf geliefert werden ist dies aber kein größeres Problem. Wichtig ist vor allem, dass Sie die Pflanzen aus dem Karton nehmen und an einem geschützten Platz im Garten aufstellen. Bitte die Gartenpflanzen, gerade im Frühjahr nicht in beheizten Räumen zwischenlagern! Wichtig ist natürlich auch eine ausreichende Wasserversorgung.

Bei Wurzelware sollten Sie die Pflanzen bis zur endgültigen Pflanzung an einer geschützten Stelle so zwischenpflanzen, dass das Wurzelwerk im Erdbereich steckt und nicht austrocknen kann. Weitere Informationen zu dieser Pflanzware finden Sie in unserer Pflanz- und Pflegeanleitung für wurzelnackte Pflanzen.

Einen Einblick in unseren Pflanzenversand finden Sie auf dieser Infoseite.

Ja, sobald der Versand abgeschlossen ist informieren wir Sie mit einer Versandbestätigungsmail.

Ja, die Sendungsnummer übermitteln wir Ihnen mit der Versandbestätigungsmail. Ausnahme: Nützlingesbestellungen und andere Briefpost/Warenpost.

Wir verschicken unsere Pflanzen in der Regel mit DHL und DPD.

Wenn Sie einen der beiden Logistikpartner für Ihre Bestellung bevorzugen, teilen Sie uns dies bitte bei Ihrer Bestellung im Kommentarfeld mit - Vielen Dank!

Gerne teilen Sie uns bei der Bestellung im Kommentarfeld mit, ob Sie Ihre Bestellung lieber mit DHL oder DPD erhalten möchten. (Aktuell nur für Versand innerhalb Deutschlands möglich)

Sie haben im Bestellprozess die Möglichkeit, uns zu erlauben, dass wir Ihre Emailadresse an den Logistikpartner weiterleiten. Dann erhalten Sie Zustellinformationen direkt vom Paketdienst.

Gerne können Sie bei Ihrer Bestellung unter dem Punkt "Zahlung und Versand" angeben, dass Sie die Bestellung bei uns in der Gärtnerei abholen möchten. Somit werden auch keine Versandkosten berechnet. (Ausnahme: Nützlinge können nur per Versand bestellt werden).

Auch die Zahlungsart können Sie, wenn Sie möchten, dahingehend ändern. Bitte beachten Sie aber, dass wir in der Gärtnerei keine Kartenzahlung anbieten.

Ansich gerne! Vormittags sind wir in der Regel in unserer Gärtnerei anzutreffen.

Um sicherzustellen, dass Ihnen auch ein kompetenter Gärtner oder eine erfahrene Gärtnerin persönlich zur Verfügung steht, bitten wir Sie höflich, im Voraus Kontakt mit uns aufzunehmen, idealerweise per E-Mail. Ihre Anfrage wird von uns umgehend bearbeitet – wir danken Ihnen herzlich für Ihr Verständnis!

Bitte beachten Sie zudem, dass nicht alle Artikel aus unserem umfangreichen Onlineshop direkt in unserer Versandgärtnerei vorrätig sind. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen dringend, vor Ihrem Besuch über unser Kontaktformular Kontakt mit uns aufzunehmen. Wir sind stets bemüht, Ihren Wünschen schnellstmöglich nachzukommen und melden uns rasch bei Ihnen zurück. 

Nochmals herzlichen Dank für Ihr Interesse!

Es wäre hilfreich, wenn Sie bei Ihrer Bestellung eine Telefonnummer mit angeben. Wir würden Sie dann informieren, sobald Ihre Bestellung abholbereit ist und mit Ihnen einen Abhol-Termin vereinbaren.